Ответ в теме: Перехват внешнего вызова?

Проверить, какая у тебя комбинация стоит на функцию можно в консоли:
show features
Если стоит по умолчанию *8, то увидишь эту строку в ответ на запрос:

Pickup *8 *8

Если иное, то правь в файле features.conf:
pickupexten = *8

Пример настройки для sip-абонентов:

[manager1]
type=friend
secret=manager1
pickupgroup=1
callgroup=1
host=dynamic
username=manager1
context=sip-users
callerid=101
call-limit=2
 
[manager2]
type=friend
secret=manager2
pickupgroup=1
callgroup=1
host=dynamic
username=manager2
context=sip-users
callerid=102
call-limit=2