Описания и настройки Talk37.ru

Доброго времени суток!

Настройка правил обработки входящих звонков

Описание пунктов и принцип действия правил для страницы обработки входящих вызовов.

На странице есть два основных раздела. Которые имеют разные назначения.

Действия при обработке входящего звонка

Правила обработки входящих звонков

 

Описание пункта Действия при обработке входящего звонка

Для обработки любого входящего вызова необходимо, что бы было создано хотя бы одно правильно в разделе “Действия при обработке входящего звонка”.

• Наименование – список всех существующих действий.
• Добавить набор действий – возможность создать, добавить новое действие.

При добавлении набора действий, а в режиме редактирования существующего открывается новая вкладка:

Последовательность действий для обработки входящего звонка

Для добавления нового действия существует возможность добавления внизу страницы.

Описание возможных действий для обработки входящих вызовов

• Звонок на внутренний

Позволяет направить входящий вызов, который пришел на учетную запись, на устройство, которое подключено к серверу talk37.ru в качестве клиента.
Существует возможность отправить вызов на все подключенные устройства, или на только на некоторые.

вн.номера (необязательно):  позволяет указать на какие устройства пустить внешний вызов.

• Переадресация 

предупредить о переадресации (да/нет) предупреждение голосом о переадресации звонящего абонента. Ни на что не влияет.

номер: номер, который следует набрать и куда будет переадресован вызов.

от имени устройства: от имени какого устройства будет набран номер, на который идет переадресация.

Мелодия звонка:  возможность установить свою мелодию или использовать стандартный КПВ.

продолжить даже после успешного звонка: (!требует уточнения) проигрывание мелодии после успешного соединения с номером, на который настроена переадресация.

 

• Передача вызова

SIP адрес: (!требует уточнения)

Передача вызова” делает несколько иначе, чем “Переадресация”. В сервисе talk37.ru “переадресация” реально нечего не переадресует, а просто делает новый вызов и соединяет линии (мост). “Передача вызова” сделана скорее как тестовая и мало кем используется, она делает Transfer. Цитата: если попытка переадресации вызова происходит до установления соединения, то вызывающему абоненту будет возвращено SIP сообщение “302 Redirect”. Это дает возможность использовать SIP сообщение, предназначенное для переадресации (с кодом 302), для распределения нагрузки по обработке SIP вызовов на несколько серверов.

 

• Голосовая почта

Звуковой файл (приветствие):

Ящик голосовой почты:

 

• Голосовая почта (проверка сообщений)

Ящик голосовой почты:

 

• Донабор (IVR)

Приглашение к набору номера после ответа.

от имени устройства: от имени какого устройства производить вызов, при вводе номера.

Голосовое сообщение: сообщение, которое проигрывается для приглашения ко вводу номера.

 

• Ввод PIN кода

Используется как промежуточная операция, например, перед донабором.

Числовой PIN-код: цифровой код, который следует вводить.

Количество попыток: количество попыток ввода неправильного кода.

Голосовое сообщение: сообщение, которое проигрывается для приглашения ввести код.

 

• Обратный вызов (call back)

“поднять трубку” перед завершением звонка: (!требует уточнения).

Код завершения: можно указать код завершения в стандарте Q.931. По умолчанию 19.

Задержка перед вызовом: задержка, перед совершением обратного вызова. Рекомендуется ставить 2 секунды.

от имени устройства: от какого имени будет происходить вызов.

 

• Проиграть звуковой файл

Звуковой файл: можно указать файл, который будет проигрываться.

не “поднимать трубку” перед проигрыванием: во время проигрывания файла соединение установлено не будет. На некоторых провайдерах проигрывание файла при такой настройки в линию происходит не будет.

 

• Пауза

Используется как промежуточная опция для других настроек. Можно указать длительность.

 

• Повесить трубку

Возможность повесить трубку. Можно указать код завершения в стандарте Q.931. По умолчанию 16.

 

• Перейти

Переход на другой номер правила (выше или ниже).

Порядок: номер правила, на который будет совершен переход.

Количество итераций: количество раз совершения операции.

 

• Голосовое меню

Голосовое меню. Введите 1 для того, 2 для того, 3 для возвращения в главное меню. for english press hash

•  Оповестить о звонке через контакт

Оповестить о факте входящего вызова через один из подтвержденных контактов.

• Установить музыку на удержание

Установить музыку на удержание входящего звонка. (!Требуется уточнение) назначения данной функции. Возможно установить свой звуковой файл.

• Громкость звука

Возможность установить свою громкость звука на входящий вызов, громкость звука разговора.

на входе:  (от -100 до 100) – громкость динамика
на выходе: (от -100 до 100) – громкость микрофона

• Максимальная продолжительность звонка

Установить максимальную длительность входящего вызова. Значение по умолчанию 3600 секунд (60 минут).

• Проверка занятых линий

Производит проверку занятых линий.

внутренний номер: (значение)  – установить вн. номер, который будет проверяться на занятость.

Макс.число линий: (значение) – число линий, которые могут быть.

Порядок: (значение) – переход на другое условие, в случае если все доступные линии заняты.

• Звонков с участием номера

Количество возможных входящих звонков на учетную запись с одинакового номера DID. Так же (!требует уточнения) некоторые дополнительные параметры.

Если сейчас больше (значение)

Входящих звонков с номера источника (да/нет)

Исходящих звонков на номер источника (да/нет)

Перейти на порядок (значение) – перейти в случае выполнения данного условия на другое правило, номер другого действия.

• Конф. комната по номеру

Переход в комнату конференции при звонке на учетную запись

Номер комнаты: (значение) – номер комнаты, в которую следует перейти.

• Конф. комната по PIN

Переход в комнату по предварительному набору PIN кода.

Количество попыток: (значение) – количество попыток ввода PIN кода.

Голосовое сообщение (файл) – файл голосового сообщения.

сек. – время, доступное для ввода PIN кода. По умолчанию 30 секунд.

• Выполнить

Выполнить другое действие по обработке входящего вызова. Позволяет делать вложенные правила вызов одно в другое правило.