Saymer
Ответы в темах
-
Сообщения
-
**ruVoIP.net** — это российский сервис, предоставляющий услуги IP-телефонии, который позволяет пользователям организовать удобное управление голосовой связью через интернет. Платформа предлагает ряд функций, включая автоматическую переадресацию звонков, голосовую почту, гибкую маршрутизацию вызовов и конференц-связь. Она особенно популярна среди тех, кто желает интегрировать несколько линий в единую систему и управлять звонками из одного интерфейса.
Сервис ruVoIP.net поддерживает сторонние SIP-аккаунты, что позволяет подключать внешние учетные записи и использовать их для исходящих и входящих вызовов. Для безопасности и удобства предусмотрены функции шифрования вызовов и гибкие настройки Caller ID, что помогает скрывать реальные номера при переадресации. Сервис также поддерживает Web-Callback и USSD-Callback, что облегчает звонки с помощью SIP-клиентов или через веб-интерфейс.
Дополнительные функции включают историю звонков, возможность создавать комнаты для конференций и получать уведомления о новых сообщениях в голосовой почте. Пользователи могут интегрировать ruVoIP.net с другими платформами, например, с мессенджерами, для комплексной коммуникации, а также использовать правила для балансировки нагрузки между линиями.
Виртуальная АТС — это современное облачное решение, заменяющее традиционные офисные телефонные системы и предоставляющее компаниям полный спектр инструментов для организации и оптимизации телефонных звонков. Она работает через интернет, поэтому не требует установки и обслуживания сложного оборудования, что делает её гибкой и доступной для бизнеса любого масштаба.
### Как работает виртуальная АТС?
1. **Маршрутизация звонков и перенаправление**: С помощью виртуальной АТС все звонки проходят через единую систему. Поступивший звонок может быть автоматически перенаправлен в нужный отдел, сотруднику или группе, в зависимости от условий, настроенных в системе. Например, если звонит клиент, система может направить его на нужного специалиста по региону или по профилю запроса.
2. **Голосовое меню (IVR)**: IVR (Interactive Voice Response) позволяет настроить автоответчик, который поможет клиенту выбрать нужный отдел или получить ответы на популярные вопросы, нажав соответствующие клавиши на телефоне. Например, «Нажмите 1, чтобы связаться с отделом продаж», «Нажмите 2, чтобы поговорить с техподдержкой». Это особенно полезно для компаний с высоким потоком звонков.
3. **Запись и архивирование звонков**: Виртуальная АТС записывает звонки, что удобно для анализа качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций. Все записи хранятся в облаке, и к ним можно получить доступ в любое время, если это разрешено настройками системы. Некоторые компании используют эти записи для тренировки сотрудников и анализа типичных вопросов клиентов.
4. **Контроль звонков и аналитика**: Система собирает и предоставляет статистику по звонкам, включая информацию о количестве принятых и пропущенных вызовов, длительности разговоров, загруженности сотрудников, пиковых временных периодах. Эта аналитика помогает оптимизировать работу команды и распределить нагрузку, чтобы клиенты не ждали долго на линии.
5. **Интеграция с CRM и другими бизнес-системами**: Виртуальные АТС могут интегрироваться с CRM-системами, что позволяет оперативно выводить на экран информацию о клиенте, когда он звонит, и фиксировать историю взаимодействий. Это помогает менеджерам быть в курсе контекста разговора, а компании — отслеживать всю историю взаимодействий с клиентом. Это ускоряет обслуживание и повышает его качество.
6. **Удаленная работа и мобильность**: Виртуальная АТС поддерживает работу сотрудников вне офиса. Благодаря облачному формату, сотрудники могут принимать звонки через интернет в любой точке мира, что особенно актуально для дистанционной работы и мобильных сотрудников. Звонки можно принимать с компьютера, планшета или смартфона.
7. **Гибкость и масштабируемость**: Подключение новых сотрудников, добавление номеров, изменение маршрутизации звонков — все это делается быстро и не требует технической подготовки. Компании могут легко настраивать АТС под свои текущие задачи, расширяя или сокращая функционал по мере необходимости.
### Зачем нужна виртуальная АТС?
**1. Улучшение клиентского сервиса**. Виртуальная АТС позволяет оперативно перенаправлять звонки, что существенно сокращает время ожидания для клиента и снижает нагрузку на сотрудников. Система автоматического распределения звонков и голосовое меню помогают оптимально распределить звонки по отделам.
**2. Экономия на оборудовании и связи**. Поскольку виртуальная АТС работает через интернет, компании не нужно тратиться на дорогостоящие телефонные системы и прокладку кабелей. Достаточно иметь доступ в интернет, чтобы все функции АТС стали доступны.
**3. Контроль и улучшение качества обслуживания**. Запись звонков и статистика позволяют анализировать работу сотрудников, выявлять типичные вопросы клиентов и повышать качество обслуживания. Эти данные также можно использовать для обучения и адаптации сотрудников.
**4. Масштабируемость**. Подходит как для небольших команд, так и для крупных компаний с большим количеством сотрудников. Виртуальная АТС легко настраивается под конкретные задачи компании, и, если бизнес растет, можно быстро подключить новых сотрудников или филиалы.
**5. Поддержка гибкого графика и удаленной работы**. Возможность принимать звонки вне офиса делает виртуальную АТС незаменимой для компаний, работающих в условиях гибридного графика или дистанционного формата. Это позволяет подключать сотрудников из любых регионов, обеспечивая стабильное обслуживание клиентов.
### Итог
Виртуальная АТС — это эффективное, гибкое и доступное решение для бизнеса, которое помогает улучшить клиентский сервис, сократить расходы на связь и оборудование, а также дает новые возможности для контроля и аналитики. Подойдет для компаний любого размера, которые хотят оптимизировать свои процессы взаимодействия с клиентами и внутренние коммуникации.
При переключении с Мультифон Бизнес на Имоушен, пароль будет меняться.
Пароль меняется при каждом подключении услуги Имоушен.
Пароль каждый раз будет новый.https://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=88:5166:5515#5515
все уже в курсе, как сипнет начал прикарманивать 90 рублей за услугу “персональный менеджер”? Проверьте свои балансы…
Подтверждаю, пока не сменил адрес сервера, у меня не проходили входящие вызовы.
А я с утра понять ни как не мог, что случилось.Может имеет смысл через автозамену всем на сервере это сделать?
SIP/2.0 403 Forbidden
From: “Anonymous” <sip:anonymous@multifon.ru>С анонимуса не даст звонить.
Надо включить для входящих и исходящих, тогда если пароль верный, будет звонить. А входящие не обязательно принимать.Напишу, может кому то пригодится.
Последнее время (год или два) при некоторых условиях, нет КПВ на Мультифоне.
Условия такие. Активен режим GSM+SIP, телефон GSM выключен. Существует только одна регистрация сервера T37 на сервере Мультифон. Поступает входящий звонок, но в трубке нет КПВ.С недавнего времени (где то начало или середина 2019 года), на Мультифон возможна множественная регистрация устройств. Один из вариантов решения проблемы, зарегистрировать на сервере Мультифон ещё какое то устройство, которое будет давать КПВ в линию.
Из минусов, если телефон GSM будет вне сети, то вызывающий будет слышать КПВ вместо тишины. Когда тишина, есть вероятность, что он позвонит ещё раз. А когда будет КПВ, он подумает, что его игнорируют просто.Проверил вчера, скрипт рабочий, номера, которые были замечены в спаме обрабатывает. Теперь осталось дождаться появления возможностей обработки ответов скрипта на сервере Т37, и тогда им я тоже смогу пользоваться.
Текущих правил мне не хватает обработки входящих.
Так же добавлена возможность задания ответа сервера, тайм аут, значения от 0 до 5000, задаётся в мс.Ни когда такого не было и вот опять!
На всякий случай напомню, что халявы здесь не было ни когда, с момента появления данного сервиса звонков. Если звонки были бесплатные, это значит, что было были спонсоры у линий, либо кто то пополнял счёт, а звонить могли все. Сейчас уже спонсоров не осталось, а линий тоже, а те, кто пополнял, уже не пополняют.
Поэтому если кому нужно, есть входная цена, при желании и возможности и наличии денег, возможно организовать много чего. А без этого, на одной халяве, нет, не выйдет.
