Ответ в теме: Сравнение программ для IP-телефонии
с SIP клиентами вот ещё какая штука
надо учесть интеграцию с системами
как SIP клиент отрабатывает ссылки “callto:” итд
jabber и iRC можно настроить в Mozilla Thunderbird
но есть операторские флеш панели “FOP2” или подобные инструменты
люди часто работают с CRM системами
VtigerCRM
SugarCRM
Битрикс
итд
Использование телефонии в решении SalesPlatform Vtiger CRM + Asterisk/FreePBX
(прикольный голосок у девочки в видео)