FAQ

 

Раньше я успешно пользовался телефонией. Какое-то время не пользовался, а сейчас при подключении телефона выдаётся ошибка. Почему?

В нашем сервисе регистрируется всё больше и больше пользователей, возрастает нагрузка на сервис даже тогда, когда им не пользуются. Потому я принял решение отключать учётные записи устройств и внешние учётные записи сервиса Телефонии при их неиспользовании. При этом сохраняется возможность пользоваться всеми другими возможностями Сервисов Общения (jabber, чат, блоги, радио и прочее).

См. ниже о восстановлении активности сервиса Телефонии.

Мне пришло письмо об отключении устройства или моей учётной записи на стороннем SIP-сервере. Почему?

В письме должны быть указан логин устройства или данные (имя, имя пользователя и домен) учётной записи, у которых есть проблемы с регистрацией.

В случае с отключением устройства это означает, что Вы не использовали его (не подключались к данному устройству) продолжительное время.

В случае с внешней учётной записью это означает, что Вы указали некорректные регистрационные данные (сторонний сервер не принимает их) или продолжительные проблемы с работоспособностью указанного Вами сервера.

См. ниже о восстановлении активности сервиса Телефонии.

Как мне восстановить активность устройства или внешней учётной записи?

Восстановить активность устройства или внешней учётной записи при желании Вы можете в любой момент. Это можно сделать на странице “Уч.записи” настроек Телефонии (после авторизации в меню “Учётная запись”, “Настройки”, “Телефония”, “Уч.записи”). Прямая ссылка на эту страницу настроек Вы можете найти в письме об отключении, которое придёт/пришло Вам при неиспользовании или проблемах подключения.

Я восстановил или поменял пароль и теперь мой телефон пишет об ошибке регистрации

При регистрации в сервисе пароль для входа в “Личный кабинет” и на SIP-устройство совпадают с тем, что Вы указали при регистрации. Но после изменения пароля в одном из месте они перестают быть одинаковыми. Например, при восстановлении и изменении пароля для входа на сайт пароль на устройство остаётся неизменным и это может стать причиной ошибки регистрации SIP-устройства.
Важно понимать что пароль входа на сайт и пароль от SIP-устройства – это разные пароли и меняются они независимо друг от друга в разных местах. В сервисе телефонии Вы можете добавить несколько устройств и для каждого задать пароль. Пароль для SIP-устройства задаётся на вкладке “Уч.записи”: наведите мышку на нужное устройство, кликните по появившейся иконке “карандашик” в левой части и в открывшемся диалоге укажите нужный пароль, сохраните изменения.

При попытке позвонить в город или на сотовые через публичные бесплатные линии мне сообщают “На Вашем счете недостаточно средств для исходящих звонков”

Причиной этого является используемая модель работы сервиса Телефонии. Она заключается в том, что сервис предоставляет линии, возможность звонить. Но владелец сервиса (обычно) не оплачивает данные линии. Пользователям предлагается самим посильно внести вклад, пополнив счета сотовых телефонов в случае отсутствия средств.

Т.е. идея состоит в следующем: платят некоторые помалу, пользуются все. Для работы линий нужны совсем небольшие деньги, которые с учётом количества пользователей кажутся совсем смешными.

Да, у некоторых линий (направлений) есть постоянные добрые спонсоры. Но и они, случается, забывают, уезжают в отпуск, испытывают трудности с цифровой наличностью. Поэтому, полагаться исключительно на них будет ошибкой. Всё зависит от Вас! 🙂

Как можно подтвердить добавленный в свои контакты городской номер или номер Viber?

Для некоторых типов контактов нет возможности подтвердить номер через отправку или получение SMS сообщения. Но их можно подтвердить через входящий звонок.

Для подтверждения через входящий звонок нужно:

  • позвонить с добавленного номера на один из номеров сервиса
  • после приветствия донабрать служебный номер 0009
  • после голосового сообщения ввести шестизначный номер подтверждения.

Сервис сообщит об успешном подтверждении номера голосовым сообщением.

 Опубликовано по состоянию на 07.07.2010 в 00:14