План нумерации сервиса Телефонии

Эта статья призвана объяснить какими принципами нужно руководствоваться при наборе номера при звонках через сервис, настройке внешних учётных записей, правил обработки входящих и исходящих звонков.

Все номера в сервисе условно можно разделить на три группы.

Внутренние номера

Внутренний номер – это короткий номер, которые можно указать конкретному устройству. Его можно использовать только для вызовов между устройствами одного пользователя. Каждое устройство может не иметь внутренний номера или иметь, но только один.

Аналогом в нашей жизни являются внутриофисные номера телефонов (внутри одной АТС).

Номера пользователя

В настоящий момент в сервисе используются четырёхзначные номера в диапазоне от 0000 до 9999.

Номер пользователя или просто “номер” – это номер, по которому один пользователь сервиса может позвонить другому пользователю.

Какое при этом зазвонит устройство (и зазвонит ли вообще) полностью зависит от настройки правил обработки входящих звонков. По умолчанию, при входящем звонке на номер пользователя звонят одновременно все его подключенные устройства, у которых данный номер указан среди “входящих номеров”. Звонок принимает устройство, на котором первой поднята трубка.

Пользователь может добавить себе несколько номеров, настроить разную логику обработки в зависимости то того, на какой номер производится входящий звонок. При регистрации в сервисе пользователю выдаётся один числовой номер в указанном выше диапазоне и один “символьный” номер, совпадающий с логин регистрации. Т.е. логин пользователя в сервисе так же рассматривается как номер пользователя, на который можно позвонить.

Номер пользователя можно использовать для звонков не только внутри сервиса, но и звонков из других SIP сервисов.

Внешние контакты пользователя

Внешние контакты пользователя – это номера сотовых и городских телефонов, адреса электронной почты, логины skype, sip-адреса других сервисов, логины jabber и ICQ и прочее (пока не все варианты поддерживаются сервисом), которыми Вы владеете. Владение контактом должно быть подтверждено при добавлении до возможности его использования (по SMS, звонком, письмом в зависимости от типа контакта).

После подтверждения контакта он становится “Вашим”. Это даёт некоторые бонусы в сервисе. Например, при входящем звонке с этого контакта на публичные линии Вы услышите не общее приветствие и просьбу ввести внутренний номер абонента, а именно то, что настроите в своих правилах обработки входящих звонков (обратный звонок, донабор с междугородним звонком и прочее). О других бонусах можно почитать тут.

Для осуществления исходящих звонков через бесплатные публичные линии сервиса необходимо добавить и подтвердить хотя бы один Ваш номер мобильного телефона.

Принятые соглашения по нумерации

Задача любой АТС – обрабатывать входящие и исходящие звонки согласно настроенным правилам. Правил может быть много. Много может быть внешних учётных записей, через которые звонки уходят и приходят. Чтобы не запутаться во всём этом необходимо соблюдать некоторые правила нумерации.

Данные правила – не догма, но сильно облегчают жизнь и позволяют избежать нелепых ошибок.

Для внешних звонков в сервисе принято использовать полные федеральные номера, начинающиеся с кода страны (например: 74951234567). Не рекомендуется использовать ни префикс 8, ни символ + (плюс).

В сервисе настроить преобразование номеров при входящих и исходящих звонках можно в четырёх местах. Перечислим их, рассмотрев путь прохождения звонка:

1. входящий извне звонок
   • Правила трансформации номера могут быть заданы в настройках внешней учётной записи, через которую происходит входящий звонок. Задача этих правил – преобразовать номер к принятому плану нумерации.
     • Например, если принятый стандарт оператора подразумевает ведущие два нуля и исходный номер (CallerID) равен 0031234567890, то пишем правило “00%=%” и получаем номер без ведущих нулей.
     • Например, если это городская линия, которая в CallerID передаёт городской номер без кодов города и страны, то нужно их добавить: %=74932%
     • Можно указать несколько правил через запятую, которые выполняются последовательно.
   • Правила обработки входящих звонков. Данные правила позволяют определить набор необходимых действий (звонок как одно из действий) по параметрам звонка: времени, номера источника, номера назначения и прочим. Ожидается, что в этих правилах можно проверять уже на стандартизованные номера, что обеспечивает некоторую независимость от источника этого звонка.
2. исходящий вовне звонок
   • Быстрый набор.
   • Правила обработки исходящих звонков. Задачей настройки данных правил является определить направление (а в нём список внешних учётных записей), которое будет использовано для исходящего звонка на основании времени, устройства источника, номера назначения (его оператора, региона) и прочего.
     • Правила позволяют обработать удобные Вам префиксы (8, +7), добавить код города (если Вам удобней использовать номера своего города без указания полного кода). Для этого нужно настроить соответствующее число правил замены и выбрать направление “Заменить и продолжить” для каждого.
   • Правила трансформации номера в конкретной внешней учётной записи для исходящих звонков. Задача этих правил – преобразовать номер к принятому плану нумерации у оператора данной внешней учётной записи (добавить 00, обрезать код города для городского звонка).

Таким образом, задача правил трансформации во внешних учётных записях – обеспечить “интерфейс” между соглашениями сервиса и внешних операторов.