автоматизация процессов в АТС
- В этой теме 14 ответов, 4 участника, последнее обновление 3 года, 11 месяцев назад сделано
.
-
Сообщения
-
Добрый день, возникли вопросы по существующим и возможным функциям АТС.
1. Автодозвон по графику.
Каждые 40 дней в заданное время получать на два своих терминала входящий звонок с одной из моих линий в АТС с текстом “Сделайте платный звонок в мультифон”. Это возможно в данный момент? Т.е. напоминалка такая получается…
А можно просто указать учетку мультифона, чтоб она звонила раз в месяц на платный мск номер и обрывала звонок через 10 сек., например?
2. Открыл для себя замечательную возможность серсиса Talk37 “перевод звонка”. Дмитрий сделал это уже девять(!) лет назад, оценил ценность этой опции только сегодня. Очень удобно!
## работает как положено, ** *123# (номер короткого набора) что-то не срабатывает. Можно ли это поправить?
3. Запись отдельных звонков.
Очень немного звонков, запись которых нужна. Можно ли сделать префикс во время звонка или перед ним, например, 99, чтобы включалась запись звонка?
4. Как выбрать учетку для исходящих непосредственно перед звонком через IVR? Например, есть во входящих правило “донабор”, можно ли через IVR выбрать учетку, с которой буду делать звонок?1. Пока нет такой возможности.
а нет каких-то сторонних сервисов, которые могут с заданной регулярностью дёрнуть http ссылку? Тогда через web-callback можно устроить нужное.
ну или просто напоминалка в гугл-календаре со ссылкой в содержимом, которую можно тапнуть.2. протестировал. Позвонил с одного своего устройства на другое своё устройство, там нажал ** и *03 и… сработало.
Просьба провести тест и ссылку на конкретный звонок.3. А что мы экономим? Или не хочется чтобы все звонки писались из-за соображений приватности?
4. могу предложить варианты:
а) просто разные префиксы или суффиксы для звонков через разные направления (учётки)
б) Звонок на правила входящих с IVR выбора учётки и действием донабора для ввода номера
в) Отдельно номера (правила входящих) переключения внешних учётных записей (путём установки значений переменных). И тогда последующие исходящие будут использовать настроенное (и запомненное) направление
г) можно один номер с IVR, который установит значения переменных. И последующие исходящие звонки…
могу детальней рассказать если что непонятно.1. web-callback – не совсем автодозвон, но уже полуавтоматизированное действие. Спасибо за подсказку.
Буду попробовать “копать” в сторону свзязки с сервисом ifttt.
Также выставил ограничение 5 сек в месяц для данного направления. Нельзя ли в Ограничениях добавить пункт “поднятий трубки (коротких до 3 сек звонков)” за… ? Чтобы сразу обрывало звонок после поднятия трубки для предотвращения снятия доп. средств за разговор с роботом (если тарификация посекундная).2. После звонка с телефона №1 на учетку Т37 №2 попадаю на “донабор”, далее в телефоне №1 набираю ** *123# (это телефонный номер №3 из быстрого набора) – в учетке №2 начинает играть музыка, дозвон на №3 не доходит. Так что в логах пусто. Также не получается вернуться к основному звонку.
Прочитал где-то:
“Функция переключения звонка с подтверждением. Во время разговора наберите *2, затем наберите номер интересующего абонента и нажмите «#». Убедившись, что абонент готов начать беседу, положите трубку, чтобы переключить на него звонок. Если коллега не готов принять вызов, нажмите «**», чтобы вернуться к разговору, который хотели переключить.”
Как в нашем случае можно вернуться в основной звонок?3. Да, приватность имеет значение. Давно в форуме Т37 встретил текст, что нет возможности удалять записи разговоров, поэтому не стал даже пробовать тогда функцию записи. На https://info.wikireading.ru/88670 прочитал “Укажите «trwW» при необходимости предоставить возможность записи разговора нажатием «*1» одним из абонентов.” Можно ли и у нас сделать запись при нажатии *1 в процессе разговора?
Также есть вопрос о качестве звонков. Значит ли, что при отключении функции записи звонков и функции управления звонком (при донаборе и пр.) качество связи при звонках, например, через мультифон на мегафон м.б. лучше, т.к. мы используем сервис Т37 только для переброски звонка, а не в качестве постоянного посредника при звонке?4. Можно прояснить “б) Звонок на правила входящих с IVR выбора учётки и действием донабора для ввода номера”?
Как выбрать учетку для исходящих в правиле входящих с IVR?5. Есть ли опция “Ожидание вызова” (Call Waiting) в IP PBX для внутренних и внешних учеток?
Пока отвечу не на все вопросы
1. В исходящих есть действие по ограничению продолжительности звонка2. Во время перевода есть служебные номера *1,*2,*3, *4
Получается что быстрый набор номеров, начинающихся с этих цифр.. при донаборе не выйдет 🙁4. Наверное, этим во две статьи помогут:
Входящий звонок переадресовать на номер и исходящий через конкретную линию
Подход в том что бы с помощью ivr (или просто звонками на спец номера) устанавливать значение переменной или переменных
А в правилах исходящих использовать значения этих переменных для срабатывания правил с разными направлениямиСпасибо за объяснения. Также часто бывает такое: внешняя учетка активна, но не может выполнить исходящий (или принять входящий) звонок (не оплачена абон. плата, что-то на сервере провайдера и т.д.) Задача: перейти на другую рабочую учетку. Пробовал по разному: добавлял в правило исходящих следующим пунктом другую учетку, добавлял следующее правило исходящих с другой учеткой. Результат один: все стопорится на активной, но не рабочей учетке (например, она все время дает сигнал “занято”) и нет перехода на следующую рабочую учетную запись для (исходящих) звонков. Что тут можно сделать?
Сделано все правильно: нужно в направлении исходящих звонков добавить следующей другую учётную запись. Если у строк будет одинаковый приоритет, то их использование будет чередоваться.
Но дальше все зависит от оператора. Если нет денег или проблемы с регистрацией, то правильный оператор обязан выдать код ответа об ошибке.
Если оператор выдает легальное занято, то.. увы.
Код ответа и ход звонка можно посмотреть в детальной информации о звонке“Состояние: Абонент не ответил. Статус: Разрешено”. А можно настроить правило: если звоню через внешнюю учетку, а она делает обрыв через код “занято” или “абонент не ответил”, то “перейти к следующей по приоритету учетной записи”?
Также в правилах входящих звонков обнаружил опцию “Проверка занятых линий”, но не понял, как ей пользоваться. Возможно, есть инструкция?
…а нет каких-то сторонних сервисов, которые могут с заданной регулярностью дёрнуть http ссылку? ….
Есть и полно…любой сервис webcron.Несложно это.Нашел сервисы http://www.webcron.org и http://www.easycron.com
или на своем сайте github.com/JeroenED/Webcron
Можно ли в таком случае подключить это к TALK37 или нужно настраивать дозвон прямо на тех сайтах?Вероятно, подойдет только self hosted решение с github – не хочется отдавать данные автодозвона сторонним сервисам
Добрый день! В пункте “донабор” правил входящих была опция отключения управления звонком. Она удалена или перемещена в другое место?
Такой пункт сейчас в действии “Переадресация”. И был он вроде бы пока только там.
Можно сделать подобный флаг и в случае Донабор.
Делать?Спасибо. Включил управление звонком при донаборе. Попробовал безусловную переадресацию звонка через ##. Не реагирует. Но эта опция много важнее в переадресации. В донаборе – можно обойтись.
На данный момент есть ли возможность удалять записанные звонки из хранилища?
- Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.